سياسة الاسترداد – موقع إقرأ
في إقرأ نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال.
1. فترة الاسترداد
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود التغليف الأصلي والفاتورة.
2. الحالات المقبولة للاسترداد
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- وجود مشكلة في عمل المنتج مثبتة من خلال الفحص الفني.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترداد
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها ولا يمكن إعادة بيعها.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- الأجهزة أو الملحقات التي تم العبث بها أو فقدان أحد مكوناتها.
4. آلية الاسترداد
- للتقدم بطلب استرداد أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2 – 3 أيام عمل وإعطاؤك تعليمات الشحن أو الاستبدال.
- في حالة الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
5. تكاليف الشحن
- إذا كان الاسترداد بسبب خطأ من موقع إقرأ (منتج خاطئ أو معيب)، نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا كان الاسترداد لرغبة العميل (دون عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. مدة استرداد الأموال
- تتم عملية استرداد الأموال خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
7. الاتصال بنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@iqraa-eg.com
